Envío, entrega y devoluciones

En Mavie, cada mueble se desarrolla con atención a los detalles, el uso y la durabilidad. Por eso, nuestros procesos de envío, entrega y devolución siguen criterios claros, pensados para garantizar una buena experiencia desde el principio hasta el final.

Producción y plazos

Gran parte de nuestros productos se producen bajo pedido. Los plazos de fabricación y entrega se indican en el momento de la compra y pueden variar según el producto, la cantidad de piezas, el acabado elegido y el lugar de entrega.

Entrega

Las entregas se realizan por transportistas especializados y externos, garantizando el cuidado necesario durante el transporte. La entrega se realiza hasta la puerta de la residencia o en un lugar previamente acordado.

Las situaciones que impliquen acceso especial, restricciones de ubicación o necesidad de elevación deberán ser comunicadas en el momento de la compra. Mavie no se responsabiliza por servicios de elevación., que se encargan del cliente.

Es responsabilidad del cliente verificar previamente las medidas de puertas, pasillos, escaleras y ascensores. En caso de que el mueble no pueda acceder a estos accesos, Mavie no se responsabiliza de resolver la situación, ya que Las dimensiones de cada mueble se indican en el pedido de compra..

Recomendamos que el cliente verifique el producto en el momento de la entrega. En caso de averías aparentes, la mercancía debe ser rechazada inmediatamente, con registro en el comprobante de la transportadora.

Montaje

Todos los muebles de Mavie se entregan montados.

Cambios y devoluciones

Para compras realizadas fuera del entorno físico (sitio web), el cliente puede solicitar la devolución en un plazo máximo de 7 días corridos después de la recepción, De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor, siempre que el producto esté Sin uso y en perfectas condiciones.

Productos desarrollados bajo pedido o con personalizaciones específicas no se ajustan a la política de devolución por desistimiento.

Problemas y incidentes

En caso de que se identifique cualquier defecto tras la recepción, el cliente debe ponerse en contacto con Mavie en un plazo máximo de 48 horas, Enviando fotos y información detallada para su análisis.

Gastos de devolución

Los costos de envío relacionados con la devolución se evaluarán según el motivo de la solicitud y de acuerdo con la legislación vigente.

Atención

Para cualquier duda, orientación o solicitud, nuestro equipo está disponible a través de los canales de atención al cliente indicados en el sitio web.